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淘寶電商運營應該要具備的十大能力

2019/9/14 22:18:35 | 來自互聯網:佚名 | 閱讀 次 | 【字體:
摘要:可以說,運營是一個店鋪的靈魂。不管你是自己開店還是給別人打工,鍛煉自己的運營能力是你必須要經歷的一關。作為一名合格的淘寶運營應該具有十大能力,具體請看詳情介紹。

一個合格的淘寶運營不僅要有老板的責任心、美工的審美、推廣的市場洞察,還要有客服的一絲不茍。可以說,運營是一個店鋪的靈魂。不管你是自己開店還是給別人打工,鍛煉自己的運營能力是你必須要經歷的一關。今天就給大家介紹一下作為一名合格的淘寶運營應該具有的十大能力。

一、定位市場的能力

定位市場是從產品角度來說的。一個運營對于選品要有自己的見解,不能人云亦云,更不能盲目相信數據。在淘寶做生意,不看數據,那我們看什么?這里并非否認數據的重要性,而是說大家有的時候不要太迷信數據,因為數據不一定都是真實的。

比如,按照市場數據來說,手機殼的市場要絕對大于鍵盤膜,但如果你一頭扎進手機殼這個行業里,你會發現事實不是自己想的那么簡單。淘寶和線下生意的最大區別在于客戶遍布全中國,所以,再小的行業在淘寶也會有很大的市場需求。關鍵看我們如何定位和包裝自己的產品了。

二、查看數據的能力

查看數據包括的范圍很廣,包括主圖數據、詳情數據、產品數據、客戶數據、市場數據、推廣數據、seo數據等等。而作為運營,對于這些數據不僅要明確其確切含義,更要明確這些數據的應用意義。

因為,店鋪是個整體,任何一部分數據出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是,匯總觀察數據,并根據數據得出結論,為下一步的優化解決方案提供支持。比如,店鋪流量上升和下滑,如果我們不去分析原因,那以后就不能避免再犯類似的錯誤,更不能提升我們的運營能力。

三、診斷店鋪的能力

診斷店鋪的范圍也比較廣,包括訪客走勢、產品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數據分析能力,更重要的是要有明確的思路,我們要學會從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。

比如發現店鋪的某一項動態評分無故降低,你會簡單的認為僅僅是這一項出了問題嗎?你要知道,買家評分是很盲目的,如果他的心情不爽,往往不會僅僅對你某一項評分給出低分的。所以,我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽,至于怎么爽,這就是你應該認真思考的問題了。

四、布局產品的能力

產品是定期上新還是一次性布局好?產品是全店推廣還是重點打造?產品是各自為戰還是合縱聯合?產品定價是越低越好還是走高端路線?這些都是運營需要認真思考的問題。

定期上新需要有很好的供應鏈,一次性布局產品是小賣家的做法,當然后續選款并重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向,就要集中店鋪所有資源來進行推廣(當然,不是每個寶貝都適合走爆款路線,爆款有風險),一旦爆款成型,就要考慮是不是可以做關聯搭配來帶動其他產品,只有這樣店鋪才能持續增長。

至于定價,要先從人群定位開始。永遠要記住,再貴的東西也有人覺得便宜,再便宜的東西也有人會覺得貴,而且會很挑剔。

五、全局把控的能力

運營不僅是執行者,很多時候其實還是一個協調者,需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路,而運營需要做的是把想法或方案準確表達給美工,而不是直接讓美工來作圖或做詳情,反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責。

再比如,由于營銷策略的改變,美工換了主圖,而客服沒有及時修改應對策略,很容易造成團隊矛盾。這時候,運營就是一個全局把控的舵手,需要協調各部門的職能,盡量做到零差錯。

淘寶電商運營應該要具備的十大能力

六、營銷推廣的能力

營銷推廣不僅僅是推廣的能力,合格的運營雖然不必精通具體操作方法,但對于思路和原理還是要懂得,并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。

比如,運營可以不會開直通車,但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推廣部門進行更高效的協作。

七、營銷策略的能力

營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優惠、節日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等,都是運營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營,并且需要做好營銷計劃實施之后的效果評估匯總,以備后續營銷策略的策劃開展。

八、人群定位的能力

客戶人群定位在如今的電商行業非常重要,做產品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念,只是一味的上產品、做推廣、找流量,那后果必然是做得越多,死得越快。試想,同是連衣裙,為什么有的可以賣幾十,有的卻可以賣到上千元。

其實還是那個話題,你要始終明白,你現在面對的是全中國的賣家。人群體量大了,對應的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代,如果店鋪或產品人群定位不準確,那意味著以后淘寶所給的流量也不會精準,那轉化率必然會非常差,到時候哭都來不及了。

九、賣點挖掘的能力

賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的,只有定位好了人群,才能準確挖掘賣點并合理表達給精準消費人群。

舉個例子,比如想做一款牙膏,并且發現一個與寶貝非常相關的優質關鍵詞叫“牙膏美白 去黃去口臭”,那你說下一步該怎樣設計主圖和詳情?當然要在主圖和詳情中用到美白及去黃去口臭這些核心賣點,并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現出來。雖然說運營沒必要會設計,但是挖掘賣點并指導給美工的工作是必須要做的。

十、數據匯總的能力

運營的初級階段一定是數據,數據是反映店鋪的直接指標,要想從中看出問題,看出端倪,必須學會匯總分析數據的能力。匯總數據除了直接看生意參謀及其他工具的報表之外,自己制作表格并定期匯總也是非常有必要的。

比如:淘客資源匯總表、全店運營數據匯總表、店鋪活動銷售成果匯報表等等。這些需要自己在開店的過程中一步步積累,并形成自己的風格和技巧。

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